Grazie per aver scelto Brikeri. La nostra priorità è offrirti un'esperienza di acquisto sicura e trasparente. Questa politica descrive le condizioni, le procedure e i tempi relativi a resi, cancellazioni degli ordini e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito www.brikeri.com.
Offriamo un servizio di reso per gli articoli idonei, ma al momento non è disponibile la sostituzione diretta dei prodotti. I clienti possono richiedere un reso seguendo le condizioni indicate di seguito.
1. Informazioni generali
In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori nell'Unione Europea, i consumatori hanno generalmente il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire una motivazione.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, offriamo un periodo di richiesta di reso entro 28 giorni dalla ricezione dell'ordine, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
2. Condizioni per il reso
Puoi richiedere un reso entro 28 giorni dalla consegna del prodotto nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative;
- Il prodotto presenta difetti di qualità;
- Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato in modo improprio e, ove possibile, confezionato con l'imballaggio originale e completo di eventuali accessori inclusi.
Gli articoli che risultano danneggiati, incompleti o alterati a causa di un utilizzo non corretto da parte del cliente potrebbero non essere idonei al rimborso.
3. Politica di sostituzione dei prodotti
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Per garantire una gestione efficiente degli ordini, una corretta disponibilità del magazzino e una maggiore precisione nel processo di spedizione, consigliamo ai clienti che desiderano un articolo diverso di completare prima la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
4. Cancellazione dell'ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattandoci. In questo caso verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile procedere con la cancellazione immediata. In questo caso sarà necessario attendere la ricezione del prodotto e richiedere il reso seguendo la procedura indicata in questa politica.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto o di articoli errati, valuteremo la situazione e potremo fornire un rimborso totale o parziale in base alle circostanze specifiche.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, segui questi passaggi:
Passaggio 1: Contattaci
Invia una richiesta tramite email a team@brikeri.com includendo:
- Numero dell'ordine;
- Motivo della richiesta di reso;
- Descrizione del problema riscontrato;
- Foto del prodotto o altre informazioni utili, se richieste.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Analizzeremo la richiesta in base allo stato dell'ordine, al motivo del reso e alle condizioni previste dalla presente politica. Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell'articolo, procederemo con l'emissione del rimborso.
6. Modalità e costi di restituzione
Le spese di spedizione per il reso e l'organizzazione della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Tuttavia, quando il reso è dovuto a:
- Prodotto difettoso;
- Danno causato durante il trasporto;
- Articolo ricevuto errato;
il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione e valuteremo la soluzione più appropriata in base al caso.
Per i resi richiesti per motivi personali, come un cambio di opinione o il mancato bisogno del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione eventualmente sostenuti.
7. Tempi e modalità di rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell'articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario per ricevere l'importo rimborsato può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, della carta di pagamento o del provider utilizzato dal cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci tramite:
Email: team@brikeri.com
Telefono: +1 (562) 742-5186
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo di contatto: 11964 Centralia Rd #102, Hawaiian Gardens, CA 90716, United States
Ci impegniamo a fornire assistenza tempestiva e a gestire ogni richiesta in modo trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori.